Términos y condiciones

01Quiénes somos

Florería Bloom es la marca comercial de Diseño y Arte Floral S.A.C., con RUC 20602786791 y domicilio en Calle Capac Yupanqui 2766, dpto. 203, Lince, Lima. Somos quienes te venden y entregan los productos de www.floreriabloom.com.

• Correocontacto@floreriabloom.com
• WhatsApp992 623 466, de 8 a. m. a 6 p. m.
• TallerCalle Los Naranjos 2508, dpto. B, San Isidro (a dos cuadras del Wong de Dos de Mayo)
• ReclamosLibro de reclamaciones virtual

02Aceptación de estos términos

Estos Términos y condiciones regulan el uso de nuestra web y todas las compras que hagas con nosotros, ya sea en la web, por WhatsApp, por redes sociales o por teléfono.

Al hacer un pedido aceptas estos Términos y condiciones, en la versión vigente al momento de tu compra, y declaras conocer nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies. Los tienes a la vista antes de pagar: enlazados en el pie de todas las páginas, en el carrito y en la página de pago. Tu aceptación se produce al confirmar el pedido; no necesitas marcar ninguna casilla. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no realizar la compra.

Los permisos para recibir promociones y para usar cookies de análisis y de publicidad son aparte y opcionales: los das, solo si quieres, en la casilla de promociones de la página de pago y en el aviso de cookies.

Para comprar debes ser mayor de 18 años. Si compras para otra persona, te comprometes a que sus datos sean correctos y a que puedes compartirlos con nosotros para que la entrega sea posible.

03Nuestros productos

• Las fotos son referenciales. Trabajamos con flores naturales: el tono, el tamaño y la apertura de cada flor pueden variar ligeramente respecto de la foto. Los tulipanes pueden llegar con un tono verdoso, señal de frescura, y toman color con los días.
• Reemplazos. Si una flor, base, envoltura, cinta, globo o complemento no está disponible, lo reemplazamos por otro de igual o mayor valor y de estilo similar, respetando los colores y la esencia del diseño. Si el cambio es importante —por ejemplo, la flor principal—, te consultamos antes; si no lo aceptas, puedes elegir otro producto o pedir la devolución de tu dinero.
• Disponibilidad. Todos los productos están sujetos a stock. Si luego de tu pago no pudiéramos atender tu pedido, te avisaremos y podrás elegir otra fecha, otro producto o la devolución total.
• Duración. Las flores son perecibles: cuánto duran depende del calor, del lugar donde se coloquen y de sus cuidados. Con cada pedido te damos recomendaciones. Los globos con helio pierden volumen con el tiempo, el sol y el calor.
• Alergias. Nuestros arreglos contienen flores, polen, follajes y, en algunos casos, chocolates u otros alimentos. Si quien recibe tiene alguna alergia, indícanoslo antes de comprar. No respondemos por reacciones a componentes que no se nos informaron.
• Bebidas alcohólicas. Si tu pedido las incluye, solo se venden a mayores de 18 años y solo se entregan a una persona mayor de edad.

04Precios y pagos

• Los precios están en soles e incluyen el IGV. El costo del envío depende del distrito y lo ves antes de pagar.
• Medios de pago: tarjetas de crédito y débito (procesadas por la pasarela Izipay), Yape, Plin y transferencia o depósito bancario. No aceptamos pago contra entrega.
• Con tarjeta, el pago queda confirmado cuando la pasarela lo aprueba. Con Yape, Plin o transferencia, cuando nos envías el comprobante por WhatsApp al 992 623 466 o a contacto@floreriabloom.com y lo verificamos. Solo programamos tu pedido cuando el pago está confirmado.
• No guardamos los datos de tu tarjeta: los procesa la pasarela de pagos de forma cifrada.
• Los precios y las promociones pueden cambiar en cualquier momento, pero siempre respetamos el precio que aceptaste al pagar. Cada promoción o código de descuento tiene sus propias condiciones y vigencia; salvo que se indique lo contrario, no son acumulables ni canjeables por dinero.
• Si detectamos un error evidente en un precio publicado, te contactaremos antes de preparar tu pedido para que decidas si continúas con el precio correcto o si prefieres la devolución total.
• Emitimos boleta de venta electrónica. Si necesitas factura, indícanos tu RUC al hacer el pedido.

05Pedidos y dedicatorias

• Tu pedido queda registrado cuando recibes el correo de confirmación con su número.
• Datos de entrega. Nos das el nombre de quien recibe, la dirección exacta con referencias y un teléfono activo. Entregamos con los datos que nos das: revísalos antes de pagar.
• Dedicatoria. Es gratis y la escribes al hacer el pedido. La imprimimos tal como la escribes, así que revisa su redacción. Puedes cambiarla hasta 3 días antes de la entrega, como se explica en Cancelaciones, cambios y devoluciones. Podemos no imprimir mensajes ofensivos, discriminatorios o ilegales. El contenido de tu dedicatoria es confidencial y nunca lo publicamos.
• Cambios de fecha, dirección o producto. Se piden con al menos 3 días de anticipación, como se explica en Cancelaciones, cambios y devoluciones.

06Entregas

• Entregamos en 40 distritos de Lima Metropolitana y el Callao. Las tarifas, los distritos y los horarios están en Entregas y horarios.
• Para hoy: de lunes a viernes, pide antes de las 6 p. m.; los sábados, antes de las 5:30 p. m. Los domingos solo entregamos pedidos programados, de 9 a. m. a 1 p. m.
• Franjas: mañana (9 a. m. – 1 p. m.), tarde (1 p. m. – 5 p. m.) y noche (5 p. m. – 8 p. m.). No hacemos entregas a una hora exacta: llegamos dentro de la franja que elegiste.
• Fechas especiales. En campañas como San Valentín, el Día de la Madre o el Día de las Flores Amarillas publicamos en la web franjas, horarios y reglas propias —por ejemplo, aceptar solo productos de la campaña—, que se aplican a los pedidos de esos días.
• Al llegar, nuestro repartidor se comunica con quien recibe y, si no responde, contigo. Esperamos hasta 15 minutos. Puede recibir cualquier persona que se encuentre en la dirección (un familiar, la recepción o la portería), y con ello el pedido se considera entregado.
• No entregamos en puntos de encuentro. Si el acceso es difícil o no hay dónde estacionar, te pediremos que alguien se acerque.
• Si no podemos entregar porque nadie recibe, la dirección o el teléfono son incorrectos, o quien recibe rechaza el regalo, el arreglo vuelve a nuestro taller. Puedes recogerlo ese mismo día hasta las 6 p. m. o, si el intento fue después de esa hora, el siguiente día de atención hasta las 12 m., o pedir una nueva entrega pagando otro envío. Pasado ese plazo, por ser un producto perecible, no podemos garantizar su estado y no corresponde devolución.
• Imprevistos. Si por causas ajenas a nosotros —tráfico extraordinario, cierres de vías, manifestaciones, clima, emergencias o disposiciones de la autoridad— no podemos llegar a tiempo, te avisaremos y entregaremos lo antes posible.
• Cuando entregamos, te enviamos una foto por correo como constancia.

07Recojo en nuestro taller

• Puedes recoger tu pedido en Calle Los Naranjos 2508, dpto. B, San Isidro (a dos cuadras del Wong de Dos de Mayo), de lunes a sábado, de 9 a. m. a 6 p. m.
• El recojo es con coordinación previa y pago previo: primero confirmamos tu pago y luego te indicamos la hora en que tu pedido estará listo. Al recogerlo, indícanos tu nombre y el número de pedido, y muestra tu DNI.
• Si lo recogerá otra persona, avísanos antes por WhatsApp o por correo con su nombre y DNI.
• Revisa tu arreglo al recogerlo y, si algo no está bien, dínoslo en ese momento. No respondemos por daños ocurridos durante el traslado, ya sea que lo hagas tú o un transportista que contrates.

08Cancelaciones, cambios y devoluciones

• No aceptamos cancelaciones ni devoluciones por arrepentimiento. Nuestras flores son naturales y perecibles, y cada arreglo se compra y se prepara especialmente para tu pedido. Por eso, una vez confirmado el pago, no es posible cancelar el pedido ni pedir la devolución del dinero por haber cambiado de opinión. Esto no limita los derechos que la ley te reconoce cuando un producto no corresponde a lo ofrecido.
• Cambios con al menos 3 días de anticipación. Previa coordinación por WhatsApp o por correo, y con un mínimo de 3 días antes de la fecha de entrega, puedes cambiar:
  • la fecha de entrega;
  • la dirección de entrega;
  • la dedicatoria;
  • el producto.
  El cambio queda hecho cuando te lo confirmamos por escrito. Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia queda como saldo a favor para tu próxima compra. Si la nueva dirección está en otro distrito, puede haber una diferencia en el costo del envío. La nueva fecha debe estar dentro de los 30 días siguientes a la fecha original.
• Con menos de 3 días no podemos garantizar ningún cambio. Escríbenos igual: si nuestra producción y nuestras rutas lo permiten, haremos lo posible, sin que eso sea un compromiso. En fechas especiales pueden aplicarse reglas propias de la campaña.
• Si somos nosotros quienes no podemos atender tu pedido —por falta de stock, un error evidente de precio o un cambio importante en el diseño que no aceptas—, eliges entre otra fecha, otro producto o la devolución total de tu dinero.
• Si algo no llegó bien. Escríbenos por WhatsApp al 992 623 466 o a contacto@floreriabloom.com dentro de las 2 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del arreglo tal como llegó. Si la entrega fue fuera de nuestro horario de atención, escríbenos igual: cuenta la hora de tu mensaje. Lo revisamos y, si corresponde, reponemos el arreglo sin costo, lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Si hay reposición o cambio, coordinamos contigo la fecha y la franja, y recogemos el arreglo entregado. Te pedimos este plazo porque, después, el estado de las flores depende también de su cuidado; aun así, siempre puedes presentar tu reclamo en el Libro de reclamaciones.
• Devoluciones de dinero, cuando corresponden. Se hacen por el mismo medio de pago. Con tarjeta de crédito o débito, el abono tarda entre 25 y 30 días hábiles, según tu banco. Con transferencia, Yape o Plin, entre 10 y 15 días hábiles, en la cuenta que nos indiques.

09Reclamos y Libro de reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de reclamaciones virtual. Puedes registrar un reclamo (disconformidad con el producto o el servicio) o una queja (malestar con la atención). Al registrarlo verás el número de tu hoja, que puedes imprimir o guardar, y, si nos dejas tu correo (es opcional), recibirás allí una copia completa. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Presentar un reclamo no te impide acudir al Indecopi ni a otras autoridades competentes.

10Fotos de las entregas y de nuestro trabajo

• Al entregar, fotografiamos el arreglo como constancia de entrega. Te enviamos esa foto por correo y la conservamos como prueba.
• Al comprar, nos autorizas a usar las fotos de los arreglos de tu pedido —incluidas las tomadas al entregarlo— en nuestra web, redes sociales, catálogos y publicidad, para mostrar nuestro trabajo. Nunca mostramos datos que permitan identificarte a ti o a quien recibe: rostros, nombres, dedicatorias, direcciones, números de casa ni placas.
• Solo publicamos fotos en las que aparece una persona si ella nos lo autoriza expresamente, por ejemplo, al momento de la entrega o por mensaje.
• Si prefieres que no usemos las fotos de tu pedido, avísanos por WhatsApp o por correo, antes o después de la entrega, y no las publicaremos o las retiraremos de nuestros canales.
• Si nos etiquetas en redes o nos envías fotos, te pediremos permiso antes de compartirlas.

11Propiedad intelectual

La marca Florería Bloom, su logotipo, los diseños de nuestros arreglos, las fotos, los videos y los textos de esta web pertenecen a Diseño y Arte Floral S.A.C. o se usan con autorización. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.

12Uso de la web

• Te comprometes a usar la web de forma lícita y a darnos información verdadera. Podemos anular pedidos hechos con datos falsos o con medios de pago no autorizados, y en ese caso te devolvemos lo que corresponda.
• Hacemos lo posible para que la web funcione siempre, pero puede interrumpirse por mantenimiento o por fallas de terceros. Los enlaces a otros sitios se rigen por las condiciones de esos sitios.

13Nuestra responsabilidad

Respondemos por la calidad de nuestros productos y por la entrega en los términos ofrecidos, conforme a la ley. No respondemos por los problemas que se originen en:

• datos incompletos o incorrectos que nos hayas dado (dirección, teléfono, nombre o fecha);
• la ausencia de alguien que reciba en la dirección y la franja elegidas;
• alergias o restricciones que no nos informaste;
• el cuidado, la manipulación o el traslado del arreglo después de la entrega o del recojo;
• casos fortuitos o de fuerza mayor, ni fallas de servicios de terceros, como bancos, pasarelas de pago o aplicaciones de mensajería.

Nada de lo anterior limita nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no permite limitarla.

14Tus datos personales

Diseño y Arte Floral S.A.C. es responsable de los datos personales que nos das. Los usamos para preparar y entregar tu pedido, emitir tu comprobante, atenderte y responder tus reclamos; para estos fines no necesitamos un consentimiento adicional, porque son indispensables para cumplir tu compra.

Solo con tu consentimiento expreso —por ejemplo, al marcar la casilla de promociones en la página de pago o al aceptar las cookies publicitarias— te enviaremos novedades y ofertas o usaremos tus datos con fines publicitarios. Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras.

Los datos de quien recibe los usamos solo para la entrega. Trabajamos con proveedores que pueden tratar datos fuera del Perú, como Shopify, que aloja nuestra tienda. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad escribiendo a contacto@floreriabloom.com. Todo el detalle está en nuestra Política de privacidad.

15Cookies

Usamos cookies necesarias para que la tienda y el carrito funcionen, y —solo si las aceptas en el aviso de cookies— cookies de análisis y de publicidad. Puedes cambiar tu elección cuando quieras. El detalle está en nuestra Política de cookies.

16Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos y condiciones. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página, con su fecha, antes de que entre en vigencia. Cada pedido se rige por la versión vigente al momento en que lo confirmaste.

Versión vigente desde el 16 de septiembre de 2026.

17Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en especial el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733) y su reglamento. Esto no afecta tu derecho de acudir al Indecopi o a las autoridades competentes.